400-060-0103
授課機(jī)構(gòu)： 上海五加一培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 閘北校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-060-0103
| 政策支持 | 中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)局專項(xiàng)扶持 |
| 證書(shū)價(jià)值 | 雙證并行（國(guó)家職業(yè)資格+行業(yè)崗位認(rèn)證） |
| 教學(xué)模式 | 理論+實(shí)操+情景模擬三位一體 |
從業(yè)人員需掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、電話業(yè)務(wù)處理、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)等十項(xiàng)核心工作模塊。重點(diǎn)培養(yǎng)數(shù)據(jù)整理分析能力與服務(wù)流程管控意識(shí)，提升座席設(shè)備操作熟練度與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)水平。
課程設(shè)置采用分層教學(xué)模式，從職業(yè)禮儀基礎(chǔ)到客戶服務(wù)管理進(jìn)階，包含六大知識(shí)模塊。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)特別增設(shè)電話營(yíng)銷(xiāo)模擬系統(tǒng)，通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景演練強(qiáng)化服務(wù)話術(shù)應(yīng)用能力。
五級(jí)認(rèn)證面向初中及以上學(xué)歷群體，四級(jí)認(rèn)證需具備計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)或相關(guān)專業(yè)背景。企業(yè)團(tuán)體報(bào)名可享受定制化培訓(xùn)方案，支持上門(mén)授課服務(wù)。
| 認(rèn)證等級(jí) | 全額補(bǔ)貼 | 部分補(bǔ)貼 | 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) |
| 初級(jí)（五級(jí)） | 考核通過(guò)全額返還1320元 | 退還660元 | 1320元 |
| 中級(jí)（四級(jí)） | 考核通過(guò)全額返還1350元 | 退還675元 | 1350元 |
注：企業(yè)團(tuán)訓(xùn)客戶可申請(qǐng)專項(xiàng)培訓(xùn)補(bǔ)貼，具體政策需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及參訓(xùn)人員清單
教學(xué)團(tuán)隊(duì)由呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、人社部認(rèn)證考評(píng)員、客戶服務(wù)管理師共同組成。課程研發(fā)專家具備十年以上行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深度參與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作。
