本培訓(xùn)項目專注電商領(lǐng)域客服崗位能力建設(shè)，課程設(shè)置包含客戶服務(wù)全流程管理、數(shù)據(jù)化運營、危機處理等六大知識模塊，特別增設(shè)真實店鋪實操環(huán)節(jié)。
| 教學(xué)模塊 | 能力培養(yǎng)目標(biāo) |
|---|---|
| 電商服務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知 | 掌握平臺規(guī)則與客服崗位價值，理解服務(wù)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn) |
| 客戶畫像分析 | 精準(zhǔn)識別8類客戶特征，制定針對性溝通策略 |
| 轉(zhuǎn)化率提升技巧 | 掌握關(guān)聯(lián)銷售、催付話術(shù)、客單價提升等核心技巧 |
每模塊設(shè)置理論測試+實操評估，確保知識有效轉(zhuǎn)化
結(jié)業(yè)學(xué)員可獲推薦至合作電商企業(yè)面試機會
