洞悉客戶決策心理

專業(yè)銷售人員的核心能力建立在準(zhǔn)確理解客戶心理機(jī)制的基礎(chǔ)上。課程通過(guò)行為心理學(xué)模型拆解購(gòu)買(mǎi)決策的12個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，結(jié)合角色扮演訓(xùn)練幫助學(xué)員掌握微表情識(shí)別、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)調(diào)節(jié)等實(shí)戰(zhàn)技巧。在模擬商務(wù)談判場(chǎng)景中，學(xué)員將實(shí)踐如何建立專業(yè)形象，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)可視化工具強(qiáng)化說(shuō)服力。

構(gòu)建深度客戶信任

精準(zhǔn)需求洞察體系

課程獨(dú)創(chuàng)的四維需求分析法已幫助327家企業(yè)提升客單價(jià)：顯性需求捕捉技術(shù)通過(guò)結(jié)構(gòu)化提問(wèn)獲取基本信息，潛在需求挖掘技術(shù)運(yùn)用SPIN法則引導(dǎo)客戶痛點(diǎn)，競(jìng)品替代需求分析建立差異化優(yōu)勢(shì)，決策鏈需求圖譜梳理幫助鎖定關(guān)鍵決策人。

競(jìng)品應(yīng)對(duì)策略矩陣

通過(guò)SWOT-CLPV模型系統(tǒng)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，掌握價(jià)值對(duì)比法、功能替代法、服務(wù)承諾法三大應(yīng)對(duì)策略。在模擬競(jìng)標(biāo)場(chǎng)景訓(xùn)練中，學(xué)員將實(shí)踐如何將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為自身優(yōu)勢(shì)，并運(yùn)用FABE法則進(jìn)行價(jià)值呈現(xiàn)。

科學(xué)成交轉(zhuǎn)化路徑

課程包含28個(gè)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的成交信號(hào)識(shí)別技巧，涵蓋肢體語(yǔ)言解讀、話術(shù)轉(zhuǎn)折點(diǎn)捕捉等維度。通過(guò)沙盤(pán)推演掌握假設(shè)成交法、選擇成交法、優(yōu)惠時(shí)限法等五大促單技術(shù)，配套客戶異議處理的LSCPA模型訓(xùn)練，顯著提升成交轉(zhuǎn)化率。

客戶價(jià)值持續(xù)創(chuàng)造

建立客戶生命周期管理體系，從初次接觸到長(zhǎng)期維護(hù)形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。通過(guò)客戶分級(jí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)配置，運(yùn)用NPS監(jiān)測(cè)工具優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值裂變。

課程模塊價(jià)值解析

模塊A：決策心理洞察

解構(gòu)客戶購(gòu)買(mǎi)決策的12個(gè)心理階段，掌握影響決策的關(guān)鍵接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)技術(shù)。

模塊B：思維模式升級(jí)

突破傳統(tǒng)銷售思維定式，建立價(jià)值創(chuàng)造型銷售認(rèn)知體系。

模塊C：身心能量管理

通過(guò)壓力釋放訓(xùn)練和情緒管理技巧，保持持續(xù)高效的銷售狀態(tài)。