- 專注于國際禮儀和中華傳統(tǒng)文化研究
- 高效溝通，高效工作，高效運(yùn)營的發(fā)展機(jī)制
- 注重實戰(zhàn)，打破傳統(tǒng)的禮儀說教模式
400-060-0103
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本課程深度解析現(xiàn)代服務(wù)場景中的核心技能體系，通過看、聽、笑、說、動五大維度構(gòu)建專業(yè)服務(wù)能力，結(jié)合實戰(zhàn)案例分析投訴處理全流程，幫助學(xué)員掌握從情緒管理到問題解決的系統(tǒng)方法論。
本課程系統(tǒng)解析優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定流程與執(zhí)行要點，通過典型案例分析和服務(wù)圈工具應(yīng)用，幫助學(xué)員掌握14個關(guān)鍵領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定方法，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量可視化、可量化管理。
本課程系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)員處理客戶投訴的實戰(zhàn)能力，通過構(gòu)建三級預(yù)警機(jī)制、情緒管理五步法和經(jīng)典話術(shù)模板，幫助服務(wù)人員快速化解客戶糾紛，維護(hù)企業(yè)品牌形象。課程包含21個真實案例分析和40+場景模擬訓(xùn)練，助力學(xué)員掌握專業(yè)投訴處理技能。