- 專注于國際禮儀和中華傳統(tǒng)文化研究
- 高效溝通，高效工作，高效運營的發(fā)展機(jī)制
- 注重實戰(zhàn)，打破傳統(tǒng)的禮儀說教模式
400-060-0103
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上海東方禮儀研究院推出的服務(wù)質(zhì)量管理課程，針對企業(yè)客戶服務(wù)全流程設(shè)計，重點培養(yǎng)以下核心能力：
| 能力模塊 | 培養(yǎng)目標(biāo) |
|---|---|
| 標(biāo)準(zhǔn)制定 | 掌握14個關(guān)鍵領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 |
| 執(zhí)行監(jiān)控 | 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估與改進(jìn)機(jī)制 |
| 工具應(yīng)用 | 熟練運用服務(wù)圈等管理工具 |
課程主要面向以下崗位人員：
? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價值評估模型
? 客戶需求量化分析方法
? 服務(wù)流程可視化技術(shù)
? 餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定演練
? 票務(wù)行業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化實戰(zhàn)
? 客戶滿意度追蹤系統(tǒng)搭建
