上海ITIL4中間級(jí)培訓(xùn)
授課機(jī)構(gòu)： 甫崎IT培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 上海市閘北區(qū)校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-060-0103
授課機(jī)構(gòu)： 甫崎IT培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 上海市閘北區(qū)校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-060-0103
作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金認(rèn)證，ITIL4中間級(jí)創(chuàng)建、交付和支持(CDS)課程聚焦價(jià)值流全生命周期管理。課程采用五維教學(xué)法，整合服務(wù)設(shè)計(jì)、部署管理、服務(wù)驗(yàn)證三大核心能力模塊，幫助IT管理者構(gòu)建完整的服務(wù)交付體系。
| 教學(xué)模塊 | 核心內(nèi)容 | 能力產(chǎn)出 |
|---|---|---|
| 服務(wù)價(jià)值流設(shè)計(jì) | 服務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃/價(jià)值流映射 | 構(gòu)建可視化服務(wù)交付體系 |
| 質(zhì)量管控體系 | SLA管理/服務(wù)驗(yàn)證流程 | 建立服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) |
| 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 | PDCA循環(huán)/CSI方法 | 實(shí)施服務(wù)優(yōu)化方案 |
采用場(chǎng)景化教學(xué)模式，每個(gè)知識(shí)單元均配備真實(shí)企業(yè)案例。課程特別設(shè)置服務(wù)臺(tái)模擬演練環(huán)節(jié)，學(xué)員通過(guò)角色扮演掌握事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心流程的操作要點(diǎn)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)包含ITIL官方認(rèn)證考官，實(shí)時(shí)解析最新考試動(dòng)態(tài)。
課程包含三次?？加?xùn)練，采用與官方完全一致的命題邏輯。重點(diǎn)突破服務(wù)集成管理(SIAM)、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)(CSI)等高頻考點(diǎn)。獨(dú)家開(kāi)發(fā)的知識(shí)圖譜系統(tǒng)，幫助學(xué)員建立完整的ITIL4知識(shí)體系框架。
本課程特別適合三類(lèi)從業(yè)人員：三年以上IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的中層管理者、正在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃考取ITIL4全套認(rèn)證的技術(shù)骨干。課程提供崗位能力匹配測(cè)試，幫助學(xué)員明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
教學(xué)系統(tǒng)集成ITIL4官方知識(shí)庫(kù)與AI智能題庫(kù)，采用微服務(wù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃。學(xué)員可通過(guò)移動(dòng)端隨時(shí)查看服務(wù)管理工具包、流程模板庫(kù)等實(shí)用資源，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐的無(wú)縫銜接。
