400-060-0103
授課機(jī)構(gòu)： 上海惠德培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 長寧校區(qū)
成交/評價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-060-0103
| 模塊編號 | 知識領(lǐng)域 | 能力培養(yǎng)目標(biāo) |
|---|---|---|
| CM01 | 客戶關(guān)系管理理論框架 | 掌握客戶資產(chǎn)價(jià)值評估模型 |
| CM02 | 客戶運(yùn)營方法論 | 設(shè)計(jì)客戶生命周期管理方案 |
在客戶關(guān)系管理師認(rèn)證體系中，理論模塊著重解析客戶資產(chǎn)價(jià)值評估的三大維度。通過標(biāo)桿企業(yè)案例分析，學(xué)員將掌握客戶終身價(jià)值測算方法，了解如何建立客戶分級管理體系。
該模塊聚焦CRM系統(tǒng)落地實(shí)施，涉及需求診斷、流程再造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過制造業(yè)客戶案例拆解，學(xué)員將掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化七步法，學(xué)習(xí)如何通過客戶旅程地圖提升服務(wù)觸點(diǎn)管理效率。
CM04模塊深入解析現(xiàn)代CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，對比分析云端部署與本地部署方案。通過金融行業(yè)真實(shí)項(xiàng)目演練，學(xué)員將掌握數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)要點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何通過BI工具實(shí)現(xiàn)客戶行為分析。
關(guān)鍵技術(shù)組件包括：
課程重點(diǎn)解析客戶流失預(yù)警機(jī)制構(gòu)建方法，通過電信行業(yè)數(shù)據(jù)分析案例，演示如何運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法識別高?？蛻羧后w。學(xué)員將實(shí)操設(shè)計(jì)客戶挽留方案，掌握忠誠度計(jì)劃的成本效益平衡技巧。
| 策略類型 | 實(shí)施階段 | 關(guān)鍵指標(biāo) |
|---|---|---|
| 預(yù)防性維系 | 客戶活躍期 | NPS提升率 |
| 修復(fù)性維系 | 投訴處理期 | 重復(fù)購買率 |
