掌握ISO20000 Foundation核心要義

作為APMG大中華區(qū)首批授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，上海甫崎推出的IT服務(wù)管理認(rèn)證課程已培養(yǎng)專業(yè)人才超2000人次。課程采用場(chǎng)景化教學(xué)模式，通過(guò)真實(shí)企業(yè)案例解析幫助學(xué)員構(gòu)建完整的知識(shí)體系。

課程著重培養(yǎng)學(xué)員三大核心能力

• 精準(zhǔn)識(shí)別現(xiàn)有服務(wù)體系與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的差距
• 構(gòu)建符合ISO20000要求的服務(wù)管理流程
• 掌握持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施路徑

適合人群精準(zhǔn)定位

該課程特別適合三類從業(yè)人員：從事IT服務(wù)外包管理的項(xiàng)目經(jīng)理、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)審計(jì)的專業(yè)人員、以及需要制定IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的決策者。往期學(xué)員中，35%來(lái)自金融行業(yè)，28%來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

認(rèn)證考核要點(diǎn)解析

考試采用在線監(jiān)考模式，包含40道情景選擇題。建議重點(diǎn)掌握服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別協(xié)議制定、持續(xù)性管理三大模塊，這三個(gè)部分在歷年真題中占比超過(guò)45%。

教學(xué)服務(wù)保障體系

課程配套提供三項(xiàng)專屬服務(wù)：1) 考前沖刺題庫(kù)更新服務(wù) 2) 證書延期提醒服務(wù) 3) 行業(yè)交流沙龍。78%的學(xué)員反饋配套模擬系統(tǒng)能有效提升20%的備考效率。