400-060-0103
授課機(jī)構(gòu)： 昂立IT
上課地點(diǎn)： 長(zhǎng)寧校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-060-0103
上海昂立IT教育運(yùn)營(yíng)支持與分析OSA認(rèn)證課程聚焦IT服務(wù)管理核心能力培養(yǎng)，通過(guò)模塊化教學(xué)幫助學(xué)員建立從事件響應(yīng)到持續(xù)優(yōu)化的完整知識(shí)體系。
| 教學(xué)模塊 | 核心內(nèi)容 |
|---|---|
| 服務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) | IT服務(wù)管理框架解析、服務(wù)運(yùn)營(yíng)生命周期管理 |
| 五大核心流程 | 事件管理/故障處理/請(qǐng)求履行/問(wèn)題追蹤/訪問(wèn)控制 |
| 功能模塊建設(shè) | 服務(wù)臺(tái)搭建、技術(shù)管理規(guī)范、應(yīng)用管理標(biāo)準(zhǔn) |
| 質(zhì)量保障機(jī)制 | KPI設(shè)定、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制策略 |
本課程特別適合IT部門(mén)管理人員、服務(wù)臺(tái)主管、系統(tǒng)運(yùn)維工程師等需要提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的從業(yè)者。通過(guò)認(rèn)證考試可獲得ITIL專(zhuān)家證書(shū)4學(xué)分，助力職業(yè)資格認(rèn)證。
課程著重培養(yǎng)三大核心能力：建立主動(dòng)式服務(wù)支持體系、設(shè)計(jì)可量化的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。學(xué)員將掌握服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)制定、關(guān)鍵成功要素分析、運(yùn)營(yíng)成本控制等實(shí)用技能。
