- 全國領(lǐng)先的IT計算機專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)
- 內(nèi)設(shè)平面廣告,網(wǎng)站設(shè)計,PHP工程,機械與模具等熱門培訓(xùn)課程
- 昂立IT教育開設(shè)3d技術(shù),網(wǎng)絡(luò)營銷,微軟辦公等課程
400-060-0103
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上海昂立IT教育開設(shè)的計劃確保與優(yōu)化PPO認(rèn)證培訓(xùn)課程，深度解析IT服務(wù)管理框架中的關(guān)鍵流程設(shè)計。該課程面向IT中高級管理人員，構(gòu)建從服務(wù)戰(zhàn)略到服務(wù)設(shè)計的完整知識體系。
| 教學(xué)模塊 | 核心內(nèi)容 | 能力培養(yǎng) |
| 服務(wù)設(shè)計原理 | 容量管理/可用性管理 | 服務(wù)連續(xù)性規(guī)劃 |
| 戰(zhàn)略流程管理 | 需求管理/風(fēng)險管理 | 信息安全治理 |
課程采用階梯式教學(xué)模式，將ITILV3框架分解為可操作的實踐單元。通過真實案例推演，學(xué)員將掌握服務(wù)容量規(guī)劃的技術(shù)指標(biāo)設(shè)定方法，理解可用性管理中的MTBF/MTTR計算模型。
本課程適合三類IT專業(yè)人員：負(fù)責(zé)服務(wù)流程優(yōu)化的部門管理者、參與IT治理體系建設(shè)的規(guī)劃人員、擬考取ITIL Expert認(rèn)證的技術(shù)骨干。建議學(xué)員具備2年以上IT服務(wù)管理實踐經(jīng)驗。
完成培訓(xùn)并通過考試可獲得ITILV3 PPO認(rèn)證證書，該證書在IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有國際認(rèn)可度，是晉升IT管理崗位的重要證明。
課程著重培養(yǎng)學(xué)員四個核心能力：服務(wù)設(shè)計階段的流程銜接能力、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控能力、風(fēng)險預(yù)警機制建設(shè)能力、跨部門協(xié)作溝通能力。通過情景模擬訓(xùn)練，學(xué)員可掌握服務(wù)級別協(xié)議(SLA)的量化制定技巧。
