授課機(jī)構(gòu)： 甫崎IT培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 上海市閘北區(qū)校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-060-0103
作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000認(rèn)證已成為衡量企業(yè)IT服務(wù)能力的重要標(biāo)尺。本培訓(xùn)項(xiàng)目深度整合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助參訓(xùn)者構(gòu)建符合認(rèn)證要求的服務(wù)管理體系。
| 教學(xué)階段 | 核心內(nèi)容 | 能力培養(yǎng) |
|---|---|---|
| 標(biāo)準(zhǔn)解讀 | ISO20000與ITIL V3差異分析 | 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施框架搭建 |
| 流程設(shè)計(jì) | 13個(gè)核心流程實(shí)施規(guī)范 | 服務(wù)管理藍(lán)圖規(guī)劃 |
| 認(rèn)證實(shí)踐 | 審核要點(diǎn)與文檔編制 | 認(rèn)證材料準(zhǔn)備能力 |
首日重點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)
深入解讀ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)比分析ITIL/COBIT異同，通過(guò)服務(wù)目錄設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)掌握文檔控制要點(diǎn)。
次日重點(diǎn)：流程實(shí)施
分組演練服務(wù)連續(xù)性管理、變更管理流程，學(xué)習(xí)使用自動(dòng)化工具進(jìn)行配置項(xiàng)追蹤。
三日重點(diǎn)：認(rèn)證準(zhǔn)備
模擬審核場(chǎng)景演練，掌握不符合項(xiàng)整改技巧，獲取獨(dú)家認(rèn)證申請(qǐng)文檔模板包。
參訓(xùn)者將獲得APMG官方認(rèn)證證書，掌握建立符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系的完整方法論，具備主導(dǎo)企業(yè)IT服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的能力。課程特別包含實(shí)際運(yùn)維平臺(tái)操作演示，包括ServiceNow、Zabbix等工具的標(biāo)準(zhǔn)配置方法。
