400-060-0103
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀教育
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-060-0103
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的市場(chǎng)環(huán)境中，專業(yè)服務(wù)禮儀已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。本課程針對(duì)服務(wù)崗位特性，系統(tǒng)梳理客戶服務(wù)全流程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)服務(wù)人員的職業(yè)化素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力。
| 模塊對(duì)比 | 傳統(tǒng)課程 | 本課程優(yōu)勢(shì) |
|---|---|---|
| 投訴處理 | 基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)流程 | 情緒管理+話術(shù)設(shè)計(jì) |
| 形象塑造 | 儀容儀表規(guī)范 | 場(chǎng)景化職業(yè)形象管理 |
| 服務(wù)意識(shí) | 理論講解為主 | 案例推演+情境模擬 |
通過客戶畫像分析技術(shù)，準(zhǔn)確識(shí)別不同類型客戶的核心需求。運(yùn)用期望值平衡模型，在服務(wù)承諾與執(zhí)行效果之間建立良性管理機(jī)制，有效預(yù)防投訴發(fā)生。
建立三級(jí)情緒疏導(dǎo)體系：
1. 非暴力傾聽技術(shù)應(yīng)用
2. 心理映射式回應(yīng)策略
3. 解決方案可視化呈現(xiàn)
根據(jù)行業(yè)特性設(shè)計(jì)職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋服務(wù)場(chǎng)景中的動(dòng)態(tài)儀表管理、空間禮儀規(guī)范、多媒介溝通禮儀等維度，建立立體化服務(wù)形象體系。
課后提供三個(gè)月崗位輔導(dǎo)計(jì)劃，包含：
? 服務(wù)話術(shù)優(yōu)化指導(dǎo)
? 典型案例追蹤解析
? 服務(wù)流程改進(jìn)建議
? 客戶滿意度數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
