職業(yè)能力培養(yǎng)體系

現(xiàn)代呼叫中心從業(yè)人員需掌握三大核心能力模塊：

技術(shù)操作能力

• 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)管理
• 專業(yè)呼叫系統(tǒng)軟硬件操作
• 故障診斷與應(yīng)急處理

服務(wù)溝通能力

• 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)應(yīng)用
• 客戶需求分析與應(yīng)對(duì)
• 投訴處理與關(guān)系維護(hù)

培訓(xùn)認(rèn)證體系

補(bǔ)貼政策實(shí)施細(xì)則

注：企業(yè)團(tuán)體培訓(xùn)可享受定制化補(bǔ)貼方案

教學(xué)特色

• ? 行業(yè)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)真實(shí)案例
• ? 智能模擬系統(tǒng)實(shí)時(shí)演練
• ? 崗位勝任力多維評(píng)估體系